Un totem è un dispositivo interattivo autonomo progettato per fornire informazioni o servizi agli utenti in un ambiente pubblico. Di solito consiste in una colonna verticale con uno schermo touch a livello degli occhi, che può visualizzare contenuti multimediali, come video, immagini e testo. Viene dotato di una varietà di componenti hardware, come una fotocamera, un microfono, un altoparlante e una stampante, che consentono agli utenti di interagire con il dispositivo e svolgere attività come stampare biglietti o ricevute.

I totem sono spesso utilizzati in ambienti di vendita al dettaglio, ospitalità, assistenza sanitaria e trasporti per fornire opzioni di self-service ai clienti, come ordinare cibo, prenotare appuntamenti, verificare lo stato dei voli o acquistare biglietti. Può essere personalizzato con branding e segnaletica per abbinare l’estetica del luogo e può anche essere programmato per raccogliere dati sulle interazioni degli utenti, come demografia, modelli di utilizzo e preferenze, per l’uso in analisi di marketing o operative.